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Actividad 1.1
Conceptualización y contextualización sobre Mapas de
proceso
¿Qué es una Actividad?
Una actividad es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para cumplir un objetivo determinado la cual tiene subdivisión de los mismos o de las metas y permite agrupar compromisos en una secuencia lógica, para su orden y seguimiento.
Ejemplos de Actividades
- Fidelización clientes actuales.
- Determinación de compras de clientes actuales.
- Análisis de nuevos mercados.
- Estudio de la competencia.
¿Que es un proceso?
Proceso es el conjunto de actividades o tareas, mutuamente relacionadas entre sí que admite elementos de entrada Durante su desarrollo ya sea al inicio o a lo largo del mismo, los cuales se administran, regulan o autorregulan bajo modelos de gestión particulares para obtener elementos de salida o resultados esperados. Las entradas al proceso pueden ser iniciales o intermedias.
Objetivos de los procesos
Son el fin o meta propuesto en el proceso determinado. Y permitirá orientar los procesos hacia la Calidad, es decir hacia la satisfacción de necesidades y expectativas.
¿Que es un mapa de procesos?
Es un medio para hacer visible el trabajo que se lleva a cabo en una unidad de una forma distinta a la que ordinariamente lo conocemos. A través de este tipo de gráfica podemos percatarnos de tareas o pasos que a menudo pasan desapercibidos en el día a día, y que sin embargo, afectan positiva o negativamente el resultado final del trabajo.
Utilidad de los mapas de procesos
A. conocer cómo se llevan a cabo los trabajos actualmente.
B. analizar los pasos del proceso para reducir el ciclo de tiempo o aumentar la calidad.
C. utilizar el proceso actual como punto de partida para llevar a cabo proyectos de mejoramiento del proceso.
D. orientar a nuevos empleados.
E. desarrollar formas alternas de realizar el trabajo en momentos críticos.
F. evaluar, establecer o fortalecer los indicadores o medidas de resultados
D. orientar a nuevos empleados.
E. desarrollar formas alternas de realizar el trabajo en momentos críticos.
F. evaluar, establecer o fortalecer los indicadores o medidas de resultados
¿Por qué documentar los procesos?
Cuando se va a rediseñar o a mejorar un proceso es importante documentarlo para así identificarlo y al momento de pasar por los diferentes departamentos y puestos de la organización funcional pueda ser percibido
La importancia de los equipos de procesos
Los equipos de proceso son muy importantes por que realizan la gestión de los procesos y la orientación de éstos hacia el cliente. Y además han de desarrollar los sistemas de revisión y control.
¿Cuando utilizar los mapas de procesos?
Un mapa de proceso se debe utilizar cuando se tienen las entradas y se quiere generar exitosamente las salidas ya que este permite llevar un orden el proceso.
¿Como preparar un mapa de procesos?
Cuando el resultado (producto o servicio) requiere de la participación activa de varias unidades de trabajo, resulta útil comenzar el análisis con el mapa de procesos cruzados. Por el contrario, si los pasos o tareas del proceso se llevan a cabo en una misma unidad de trabajo, entonces el flujograma puede ser la mejor alternativa.
Símbolos utilizados para crear mapas de procesos
Software que se utiliza para crear mapas de procesos
NETWORK SOFTWARE
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